Fokusthema Künstliche Intelligenz & Automatisierung
Künstliche Intelligenz und Automatisierung zählen zu den zentralen Technologietreibern unserer Zeit – mit unmittelbaren Auswirkungen auf Wertschöpfung, Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft in allen Branchen. Was einst als Zukunftsvision galt, ist heute für viele Unternehmen in Österreich bereits gelebte Realität. Der zunehmende Einsatz von KI in Geschäftsprozessen ist kein technisches Detail, sondern eine strategische Notwendigkeit.
Künstliche Intelligenz und Automatisierung haben erhebliche wirtschaftliche und gesellschaftliche Auswirkungen, die sich in den nächsten Jahren noch weiter verstärken werden. Bis zum Jahr 2035 wird durch den Einsatz von KI ein zusätzlicher Beitrag zur österreichischen Bruttowertschöpfung von sieben Milliarden Euro erwartet, zudem könnten jährlich rund 20.000 neue Arbeitsplätze entstehen. Bereits heute sehen rund 60 % der österreichischen Startups KI als zentralen Zukunftstrend.
Unternehmen profitieren bereits jetzt unmittelbar von KI-Anwendungen durch Produktivitätssteigerung, Möglichkeiten der gezielten Personalisierung von Produkten oder Risikomanagement. Insgesamt führt der gezielte Einsatz von KI nicht nur zu betriebswirtschaftlichen Vorteilen, sondern positioniert Unternehmen strategisch auf dem Markt – mit real messbaren Ergebnissen und spürbarem Mehrwert.
Die Frage ist längst nicht mehr, ob Unternehmen KI einsetzen sollen – sondern wie schnell und wie gezielt. Wer heute in KI und Automatisierung investiert, legt den Grundstein für Effizienz, Innovation und nachhaltigen Erfolg von morgen.
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© BOLD Community
Die Sparte Tourismus & Freizeitwirtschaft
Die Sparte Tourismus und Freizeitwirtschaft ist ein zentraler Bestandteil der österreichischen Wirtschaft und Identität. Sie umfasst Hotellerie, Gastronomie, Freizeit- und Sportbetriebe, Gesundheitsbetriebe, Kino-, Kultur- und Vergnügungsbetriebe sowie Reisebüros und steht in enger Wechselwirkung mit vielen anderen Branchen. Rund 94.700 Betriebe erwirtschaften etwa 14 Prozent des Bruttoinlandsprodukts und sichern rund 567.000 Arbeitsplätze.
Mit über 154 Millionen Nächtigungen im Jahr 2024 liegt die Branche wieder über dem Vorkrisenniveau von 2019. Geprägt von kleinstrukturierten und oft familiengeführten Betrieben, ist sie zugleich besonders abhängig von Fachkräften und Innovationskraft. Zu den zentralen Herausforderungen zählen der Fachkräftemangel, die Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit, die Digitalisierung, die Tourismusakzeptanz sowie die Anpassung an veränderte Gästebedürfnisse und globale Entwicklungen.
Relevante Problemstellung
Ziel der BOLD UnConference ist es, für die österreichische Wirtschaft relevante Themen zu bearbeiten und durch innovative Lösungsansätze echten Mehrwert zu schaffen. Internationale BOLD Minds aus verschiedenen Branchen bringen ihre Expertise ein und erarbeiten gemeinsam mit Vertreter:innen der österreichischen Industrie Impulse und Lösungen für die großen Herausforderungen.
Auf Basis von Marktrecherchen, aktuellen Daten und Gesprächen mit Unternehmer:innen sowie Expert:innen wurde eine Problemstellung formuliert, die im Rahmen der BOLD UnConference bearbeitet wurde.
KI und Automatisierung gewinnen im internationalen Tourismus zunehmend an Bedeutung und treiben konkrete Innovationen in unterschiedlichsten Bereichen voran. KI-basierte Systeme ermöglichen etwa personalisierte Reiseempfehlungen, automatisierte Kundenkommunikation durch Chatbots, dynamisches Preismanagement sowie intelligente Ressourcenplanung in Hotels und Destinationen. Automatisierung wird verstärkt in Prozessen wie Check-in/out, Housekeeping oder Wartung eingesetzt, um dem globalen Fachkräftemangel zu begegnen.
Künstliche Intelligenz und Automatisierung sind für den österreichischen Tourismus – insbesondere für Hotelbetriebe – von wachsender Bedeutung. Als Schlüsselbranche der heimischen Wirtschaft steht der Tourismus vor spezifischen Herausforderungen wie Fachkräftemangel, steigenden Gästebedürfnissen und zunehmendem Wettbewerbsdruck. Gleichzeitig fehlt es vielen vor allem kleineren Betrieben an digitalen Lösungen, um effizient und zukunftsorientiert zu arbeiten. Innovative, auf die österreichische Hotellerie zugeschnittene Anwendungen bieten daher großes Potenzial, um die Branche wettbewerbsfähiger, nachhaltiger und resilienter zu gestalten und den Tourismusstandort Österreich langfristig zu stärken.
Daraus abgeleitet wurde im Rahmen der BOLD UnConference an folgender Problemstellung gearbeitet:
Wie können wir mithilfe von KI und Automatisierung die Hotellerie effizienter und individualisierbarer machen?
Lösungsansätze & Impulse
Zur Beantwortung der Problemstellung ist es sinnvoll, sowohl praxisnahe, innovative Anwendungsfelder in den Blick zu nehmen, die bereits heute verfügbar sind und von vielen österreichischen Hotelbetrieben unmittelbar eingesetzt werden können, als auch visionäre Ansätze zu entwickeln, die den Tourismus langfristig prägen. Der gleichzeitige Fokus auf umsetzbare Technologien und zukunftsorientierte Konzepte ermöglicht es, aktuelle Herausforderungen effektiv zu bewältigen und gleichzeitig den Weg für eine nachhaltige, digitale und resiliente Tourismuslandschaft bis 2040 zu ebnen.
Praxisnahe Lösungsansätze und Impulse
Es gibt bereits zahlreiche Anwendungsfelder, Projekte und Initiativen, die innovative KI- und Automatisierungslösungen für den Tourismus und insbesondere die Hotellerie entwickelt haben. Von KI-gestützten Buchungssystemen über dynamische Preisgestaltung bis hin zu automatisierten Gästekommunikations-Tools – viele dieser Technologien sind bereits marktreif und können von Tourismusbetrieben direkt integriert werden. Durch den Einsatz dieser Lösungen lassen sich sowohl Effizienz als auch Gästeerlebnisse verbessern.
9 innovative Anwendungsfelder von KI und Automatisierung im Tourismus und der Freizeitwirtschaft
- Digitale F&B-Managementsysteme: Cloudbasierte Plattformen unterstützen Gastronomie, Hotellerie und Catering bei Bestellungen, Rezeptverwaltung, Lagerhaltung und der Einhaltung von Lebensmittelvorschriften.
- Digitalisierung interner Hotelprozesse: SaaS-Lösungen bündeln Kommunikation, Housekeeping, Wartung und Wissensmanagement in einer benutzerfreundlichen Plattform und ermöglichen eine effiziente Organisation aller Arbeitsabläufe.
- Automatisiertes Revenue Management: Softwarelösungen ermöglichen durch dynamische Preisgestaltung die Optimierung des Umsatzes und eine verbesserte Auslastung der Zimmer.
- Lokal betriebene KI-Assistenten: Datensichere, lokal betreibbare KI-Plattformen erlauben es Unternehmen, individuelle KI-Assistenten direkt auf eigenen Servern zu nutzen und so sensible Daten optimal zu schützen.
- Automatisierte Gästekommunikation: Durch den Einsatz von Konversations-KI können Hotels häufig gestellte Fragen automatisiert beantworten, den Kundenservice verbessern und eine erhebliche Zeitersparnis für das Personal erzielen.
- Smarte Reaktion auf Gästebewertungen: KI-gestützte Tools helfen Hotels, individuell und schnell auf Gästebewertungen zu reagieren, indem sie professionelle und empathische Antworten automatisch generieren.
- Einsatz humanoider Roboter: Humanoide Roboter werden als digitale Rezeptionisten, Nachtportiers oder interaktive Informationsquellen genutzt und erweitern die Serviceleistungen von Hotels und Tourismusbetrieben.
- Personalisierte Empfehlungen und Erlebnisse: KI analysiert das Verhalten, die Vorlieben und Buchungshistorien von Gästen, um individuelle Empfehlungen für Aktivitäten, Ausflüge, Restaurants oder Zusatzleistungen zu erstellen und so das Gästeerlebnis zu personalisieren.
- Vorhersage von Gästeströmen & Nachfrage: Mithilfe von Predictive Analytics und KI werden Besucherströme, Buchungszahlen oder Auslastungen für bestimmte Zeiträume prognostiziert, was die Planung von Ressourcen und Personal erleichtert und Engpässe vermeidet.
Bereits heute bieten KI- und Automatisierungslösungen messbare Vorteile für Hotellerie und Gästeerlebnis. Aufbauend darauf geben innovative Ansätze aus der BOLD Community einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung der Branche.
Visionäre Lösungsansätze und Impulse
Im Zuge der BOLD UnConference 2025 wurden gemeinsam von nationalen und internationalen BOLD Minds sowie österreichischen Unternehmensvertreter:innen ein Zukunftsbild der Tourismusbranche gezeichnet und damit verbunden visionäre Lösungsansätze und Impulse erarbeitet.
Wie wird die Tourismusbranche bzw. die Hotellerie im Jahr 2040 aussehen? Mit welchen Zukunftsrealitäten werden Hoteliers im Jahr 2040 konfrontiert sein?
Im Jahr 2040 wird Tourismus durch KI, virtuelle Welten und personalisierte Datensteuerung geprägt sein – Reisende erleben hyperindividualisierte, KI-gestützte Angebote, die Emotionen, Bedürfnisse und Nachhaltigkeitspräferenzen in Echtzeit berücksichtigen. Gleichzeitig bleibt der menschliche Kontakt ein zentraler Differenzierungsfaktor: Hotellerie und Tourismus vereinen technologische Effizienz mit authentischer Gastfreundschaft, während neue Regularien, ethische Standards und klimabewusstes Wirtschaften die Branche prägen.
Wie wird ein Tourismusunternehmen in Österreich im Jahr 2040 aussehen? Welches Wertangebot kann ein Unternehmen bieten?
2040 bieten Tourismusbetriebe KI-gestützte, nachhaltige und stressfreie Reiseerlebnisse, bei denen Routineaufgaben automatisiert und personalisierte Services durch datenbasierte Systeme unterstützt werden. Gäste erleben klimafreundliche, ganzjährige Angebote, emotionale Interaktion durch humanoide Roboter und immersive Mixed-Reality-Erlebnisse, während der Mensch als empathischer Gastgeber und Garant für Vertrauen und Authentizität im Zentrum bleibt.
Wie kann ein/e Unternehmer:in dieses Wertangebot bis zum Jahr 2040 zusammenstellen? Welche Kompetenzen, Technologien und Partnerschaften werden dafür benötigt?
Bis 2040 gelingt der Tourismusbranche die Transformation zu einem vernetzten, datengetriebenen und nachhaltigen Ökosystem, das Technologie und Mensch vereint. Entscheidend ist, die Innovations- und Digitalisierungslücke zwischen großen Unternehmen und kleinen Betrieben zu schließen, indem skalierbare, kosteneffiziente Lösungen entwickelt werden. Dafür braucht es Kompetenzen in digitalem Projektmanagement, KI-Verständnis und datenbasierter Entscheidungsfindung, unterstützt durch Tools wie Digital Twins, Data Spaces und kontinuierliche Lernprogramme sowie Partnerschaften mit Tourismusverbänden, Schulen, Tech-Providern und internationalen Netzwerken.
Conclusio und Ausblick
Die Tourismus- und Freizeitwirtschaft ist eine der am stärksten von technologischen Entwicklungen beeinflussten Branchen. Insbesondere Künstliche Intelligenz und Automatisierung verändern die Art und Weise, wie Hotels betrieben werden, wie Gäste interagieren und wie Dienstleistungen personalisiert werden können.
Bereits heute setzen viele Hotels und Freizeitwirtschaftsbetriebe auf KI-gestützte Lösungen, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Dazu gehören automatisierte Buchungssysteme mit dynamischer Preisgestaltung, Chatbots und virtuelle Assistenten, Datenanalyse & KI-gestützte Personalisierung, Smart Rooms mit IoT-gestützter Steuerung, oder Roboter in der Hotellerie.
Die Hotellerie wird sich in den nächsten zehn Jahren weiter verändern – KI und Automatisierung machen Hotels nicht nur effizienter, sondern auch individueller. Während smarte Technologien viele Prozesse übernehmen, bleibt der menschliche Faktor essentiell für den emotionalen Teil des Gästeerlebnisses. Erfolgreiche Unternehmen werden jene sein, die KI-gestützte Personalisierung und Automatisierung strategisch einsetzen, um Effizienz zu steigern, ohne die menschliche Komponente aus den Augen zu verlieren.
Gleichzeitig bringt der technologische Wandel auch Herausforderungen mit sich. Gerade kleinere Betriebe kämpfen oft mit fehlendem Know-how, komplexen Rahmenbedingungen und einer zunehmenden Abhängigkeit von großen internationalen Plattformen. Auch die Frage, wie viel Automatisierung einem Gast tatsächlich zugemutet werden kann, ohne das Erlebnis an Wärme und Echtheit zu verlieren, verdient besondere Aufmerksamkeit. Ebenso zentral ist der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Gästedaten. Die zunehmende Datenverarbeitung erfordert höchste Standards bei Datenschutz und Datensicherheit, um das Vertrauen der Gäste langfristig zu erhalten.
Für alle Stakeholder gilt es, den Spagat zwischen Technologie und persönlicher Gastfreundschaft zu meistern, um das authentische, österreichische Tourismuserlebnis nicht zu verlieren. Trotz aller Herausforderungen ist der technologische Wandel im Tourismus unumgänglich und eröffnet enormes Potenzial für Innovation, Wachstum und neue Wertschöpfung. Wer mutig in KI und Automatisierung investiert, legt den Grundstein für eine erfolgreiche und zukunftssichere Branche, die sowohl Betriebe als auch Gäste nachhaltig begeistert.
